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浙江省 永康市 金华市 | 学历大专 | 6-7年经验 | 若干 | 年龄不限 | 性别不限
客服主管/经理 1、负责100左右的客服团队精细化分工的日常工作指导； 2、制定并完善部门制度，优化服务流程，提高团队工作效率和客户满意度； 3、针对客服工作中常见的问题，给出合理的话术和处理方法； 4、针对顾客投诉、店铺形象及DSR评分维护、重大危机事件提供指导意见和方法； 5、协助总经理制定店铺的工作计划、业绩目标,并带领客服团队共同完成； 6、参与制定店铺营销活动策划、制定及调整网上推广方案； 7、根据现行方案提出网店运营的改进意见和需求； 8、为团队人才梯队的搭建、人才培养及部门人员的培训、考核提供合理化建议； 岗位要求： 1、电子商务、市场营销等相关专业大专以上学历； 2、年龄22-35岁，身体健康，无不良嗜好，女生优先； 3、熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多等的购物流程及规则，有5年及以上客服主管经验（带领过100人左右客服团队、有销售经验者优先）； 5、熟练使用Office及Internet系列软件，打字速度较快，有一定绩效考核及数据分析处理能力。 6、善于流程管理、团队建设，具有较强的调度能力、沟通能力及系统培训的经验； 7、诚实守信、勤奋耐劳、踏实、认、正直、主动、积极开朗，有良好的团队合作意识； 伯乐在线1-3-6-4-6-8-9-7-1-9-6王总
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