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郑** 性别女

3-5年经验 大专 1996年11月18日 28岁 随时可以联系我)

意向岗位

希望从事:业务助理,接单员,跟单员,淘宝客服,文员 Ι 全职Ι 面议

工作地点:金华市 浙江省 武义县

基本资料

专业:电子商务

个人资料:158cm Ι 未婚 Ι 共青团员 Ι 汉族

户籍:浙江 武义

现居地:浙江省 金华市 武义县 白洋街道东莞路

求职状态

我目前处于离职状态(或应届生),可立即上岗

自我评价

96年妹子一枚,待人诚实,容易相处,做事极其认真,适应能力强,脚踏实地做事,一丝不苟做人,会erp操作,会office办公软件的基本操作

工作经历

  • 某某公司(限企业会员查看) 天猫客服

    2017.01-2019.01[2年]

    售前内容A
    1.熟悉产品,对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
    2.承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺
    3.及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;订单备注
    4.处理天猫售前,售中,售后退换货、退款等问题,降低退款率
    5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
    6.店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
    7.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。不断完善自己
    B也做过京东店铺客服,熟悉京东处理流程
    C.会操作微信粉丝运营(种菜)

  • 某某公司(限企业会员查看) 业务助理(跟单)

    2019.01-2020.01[1年]

    在公司主要负责跟单发货及日常财务处理
    1.建立详细的客户信息档案,负责接受客户订单信息,记录跟踪及回复,确定订单数量,规格,货号,货款等。
    2.根据客户的要求,将订单在ERP软件中录入,按公司流程建单,进行及时准确的发货,并按时回传单号
    3.负责对每天的客户售后问题进行处理,最好汇总记录,解决售后问题
    4.做好接单工作和销售技能提升,熟悉产品品牌,功效,型号,尺寸,包装,卖点等专业知识
    5.维护及服务客户,新产品资料推送
    6.负责协助相关业务人员,做好各个客户的沟通和客户订单信息整理及回复工作
    7.接洽采购部,仓储部,负责订单的备货,出货事宜
    8.接洽财务部,负责对账及应收账款的回款事宜以及汇总销售业绩表
    9.负责客户投诉的信息接口传递工作

教育培训

  • 义乌工商职业技术学院

    2014.09-2017.06

    
                                    

语言能力

  • 英语

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