意向岗位

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• 洁身自好

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办公软件，word,excel,

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （人事行政）

  2018.06-2020.09[2年3个月]

  50 - 99人

  负责各部门人数的统计，考勤汇总，入离职办理，工伤处理，劳动合同的签订、续签、变更、解除、争议，人事变更、岗位考核，薪金、奖金及变动调整，社保缴纳与商业险办理，以及完成领导交办的其他任务。

• 某某公司(限企业会员查看) （人事行政）

  2023.02-2025.01[1年10个月]

  100 - 499人

  1、协助人事经理完成公司的预算指标，保证各项决议的贯彻落实。
      2、制订公司的各项规章制度。
      3、组织制定劳动定员编制方案。
      4、组织制定劳动福利制度及工资管理办法。
      5、组织制定招聘、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章制度，并监督落实。
      6、组织制订员工培训计划，审核年度培训方案。
      7、协调公司与集团内其它公司的关系。
      8、制订保卫部门的工作职责并监督执行。
      9、制订办公室、司机各岗的工作职责，并监督执行。
      10、负责公司行政办公的全面日常管理。
      11、完成董事长和人事部长及财务交办的其它工作。
      12、保险。工伤事宜

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管）

  2020.10-2023.01[2年2个月]

  1000人以上

  1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
  3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
  4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
  5.对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
  6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
  7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
  8、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议，协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；

教育培训

• 凯里学院

  2013.09-2017.06

  计算机 Ι

  在我的大学生涯中，我度过了一段充实而难忘的时光。我主修计算机科学，这是一个充满挑战和机遇的领域。在学习的道路上，我不断拓宽自己的知识面，从基础的编程语言到复杂的算法和数据结构，我都投入了大量的时间和精力去学习和掌握。
  除了课堂学习，我还积极参与了各种学术活动和项目。我加入了学校的计算机科学研究小组，与同学们一起探讨学术问题，交流学习心得。我们还参加了各种编程竞赛和项目开发，通过实践来检验和提升自己的编程能力。这些经历不仅让我更深入地理解了计算机科学的精髓，还锻炼了我的团队合作和解决问题的能力。
  此外，我还积极参加各种社会实践和志愿服务活动。我参与了学校的支教项目，前往偏远地区为当地的孩子们提供教育支持。在这个过程中，我深刻体会到了教育的力量和知识改变命运的重要性。这些经历让我更加珍惜现在所拥有的学习机会和资源，也激励我未来为社会做出更多的贡献。

语言能力

• 普通话